固定電話が鳴るたびにネットが止まり、会議や動画が中断すると困りますよね。
VDSLで電話の着信時に切れるときは、電話の契約・配線・切断時のランプを確認して、契約先へ点検を相談しましょう。
着信と同時に止まるという情報だけでは、モデムや保安器などの故障箇所は決められません。
加入電話を併用している場合と、ひかり電話を使っている場合では、確認する配線も異なります。
- 着信時にネット全体が止まるのか、Wi-Fiや電話だけなのかを確認する
- 電話サービス名と、壁・VDSL装置・電話機の接続先を照合する
- 発生時刻とランプの変化を記録し、契約先へ調査を頼む
この記事では、買い替えや配線変更の前に確認できることと、そのまま使える相談文例をまとめます。
まず、電話の着信時に何が切れるのかを確認する
最初に、インターネット全体の切断、Wi-Fiだけの切断、電話だけの不調を分けます。
電話が鳴った直後の状態を比べると、窓口に調べてほしい範囲を伝えやすくなります。
有線・別端末で止まる範囲を比べる
有線でも同時に使えなくなるかを、Wi-Fi接続の端末と比べてみましょう。
Wi-Fiの表示が残っていても、その先のインターネットへ接続できているとは限りません。
| 着信時の状態 | 次に確かめること |
|---|---|
| 複数端末でWebページが開かず、有線でも止まる | VDSL装置・ルーターのランプと復旧時刻を記録する |
| Wi-Fiの端末だけ止まり、有線では使える | Wi-Fi表示、ルーターや電話機の型番・設置状況を伝える |
| ネットは使えるが電話だけ切れる・音が途切れる | 電話サービスと電話機の窓口へ、通話側の症状を伝える |
| 1つのアプリだけ止まる | 別のWebページと別端末でも同じかを確かめる |
有線を試す場合は、普段使っているルーターのLANポートへパソコンをつなぎます。
この段階でVDSL装置への直結やルーターの設定変更まで行う必要はありません。
有線で試せなければ「未確認」と残し、Wi-Fiの別端末と複数のWebページで確認できた結果を伝えれば大丈夫です。
まずは「どこまで止まったか」を見ておくと、相談が進めやすいですよ。
電話ランプとVDSLのランプを分けて見る
ランプの名前・色・点滅の速さを型番と一緒に記録し、普段の表示と比べます。
ひかり電話の着信中に電話ランプが点滅する機種もあるため、点滅というだけでは異常と判断できません。
| 確認する表示 | 見方の例・注意点 |
|---|---|
| VDSL LINK・LINE・VDSLなど | 回線側の接続状態を示す表示を、型番別の説明書で確認する |
| LAN LINK・LINK/ACTなど | LAN側の接続・通信表示と、回線側の表示を混同しない |
| ひかり電話・電話 | 着信・通話に伴う正常な点滅かを確認する |
| POWER・電源、ALARM・FAILなど | 消灯や表示の変化があった時刻を、他のランプと一緒に残す |
例えばNTT東日本のVH-100「2」E「S」は、VDSL LINKの点灯が回線の接続確立、点滅が接続準備を示しますが、更新中にも点滅するため状況との照合が必要です。
一方、VH100「4」E「S」の回線側表示には速い点滅でも正常な場合があり、全機種を同じ表で判定できません。
切断に気づいたら再起動する前に、可能ならランプが変わった順番をメモや動画に残しましょう。
電話のランプと回線のランプは、別々に見ておきましょう。
電話の種類に合わせて配線を照合する
配線は、契約している電話サービスと使用中の機器に合った公式案内で照合します。
ネットで見つけた別サービスの図を見て、フィルターを足したり外したりするのは避けましょう。
加入電話・ひかり電話・その他の電話を確認する
請求明細や契約書の電話サービス名を先に確認すると、使う配線図を選びやすくなります。
電話線の形や電話番号だけで決めず、実際につながっている機器と契約内容を合わせて確かめます。
| 契約・状態 | 照合するもの |
|---|---|
| 加入電話をVDSLと併用 | 壁の差込口、分岐部品、フィルター、電話機とVDSL装置の接続先 |
| ひかり電話・光電話 | ホームゲートウェイなどの電話機ポートと、対象機種の公式配線図 |
| 050IP電話・別サービスとの併用 | 電話アダプターなどの型番と、そのサービスの指定配線 |
| 電話の切替工事の前後 | 切替完了日と、工事前・工事後それぞれの接続案内 |
ホームゲートウェイは、ルーターや電話接続などの機能をまとめた機器です。
VDSL装置と一体の機種も別々の構成もあるので、台数だけで電話の種類を判断しないでください。
VDSLかどうか自体が曖昧なら、マンションの配線方式を端子・機器・契約から調べる手順で照合できます。
電話のサービス名が分からなければ、明細を見ながら窓口に聞いてみましょう。
加入電話併用なら分岐とフィルターを確認する
加入電話を併用する配線には、電話機側へフィルターを入れる例があります。
NTT東日本のVH-100「2」E「S」の説明書では、壁の差込口から分岐し、一方をVDSL装置へ、もう一方を付属のインラインフィルタ経由で電話機へつなぐ構成です。
- VDSL装置の型番と、説明書の対象型番が一致しているか
- 壁からVDSL装置へ向かう線と、電話機へ向かう線がどこで分かれているか
- フィルターの表示と各ケーブルの接続先が、対象の配線図と一致しているか
- 別室の電話機やFAXなど、図と照合できていない接続がないか
インラインフィルタは、電話機を併用するときに指定される配線部品で、分岐させるだけの部品とは役割が異なります。
SoftBank 光の「VDSL装置のみ・光BBユニットあり・加入電話」の案内にも、電話機側にラインフィルタを入れる接続例があります。
これは該当構成の例であり、すべてのVDSL回線に同じ部品が必要という意味ではありません。
部品がない、向きが分からない、別室にも線が延びている場合は、現在の配線を撮影して契約先に確認してください。
見慣れない小さな部品も、外す前に写真に残しておくと安心ですよ。
ひかり電話なら機器の電話機ポートを確認する
ひかり電話では、電話機を対応機器の電話機ポートへ接続する構成を確認します。
VDSL方式でも、電話機を壁の電話用差込口へ直接つなぐ加入電話の構成とは異なる場合があります。
- 契約中の電話サービスと、ホームゲートウェイなどの型番を控える
- 電話機のコードが「電話機1」「電話機2」などのどのポートへ入っているかを見る
- 電話の切替があった場合、完了日と現在の配線を照合する
- VDSL内蔵型か別置き型かに合わせて、公式の接続図を選ぶ
例えばNTTのRV-440系では、壁と機器のVDSL LINEポートを接続し、電話機は機器の電話機ポートへつなぎます。
SoftBank 光の特定の切替案内では、光電話（N）の開通日以降に分配器・ラインフィルタを外して電話機をホームゲートウェイ（N）へ移す指定があり、工事前と後で配線が変わります。
ただし、別の電話を併用している家もあるため、この例だけを根拠に部品を撤去せず、自分のサービスの開通案内を確認しましょう。
切替直後なら、工事後の配線になっているかも聞いてみてくださいね。
自分で確認するときは、配線を一度に変えない
自分で行う確認は、型番・接続先の記録と、公式案内で指示された範囲に絞ります。
保安器や壁内配線、共用設備の作業は、利用者が原因を決めて着手するものではありません。
写真を残し、操作は対象機器の案内に従う
配線を触る前に、元の接続先とランプを記録しておきましょう。
複数の線や設定を同時に変えると、何が変化に関係したか分からなくなります。
- 壁から機器まで、接続先の表示が読める写真を撮る
- 抜けかけ・傷みなど、見える範囲の状態を記録する
- 抜き差しや再起動は、対象機器の説明書や窓口の手順で行う
- RESETや初期化ボタンを、再起動のつもりで押さない
SoftBankの接続案内は接続作業前に機器の電源を切るよう案内しており、通話や作業を終えてから指定手順に従う必要があります。
ファームウェア更新中などは電源を切れない場合もあるため、ランプの意味が不明なら先に窓口へ確認してください。
ADSLの着信障害の記事を見ても、VDSLで同じ保安器交換が必要とは判断できません。
フィルターの買い足し、モデムの買い替え、壁のカバーを外す作業は、必要性を確認してからにしましょう。
迷ったら写真で相談して、触る場所を確認してから進めましょう。
着信との関係を記録して、契約先へ点検を相談する
着信時刻と切断・復旧の状態をまとめ、電話とインターネットの契約に合う窓口へ相談します。
毎回起きるまで試したり、何日分も記録がたまるまで待ったりする必要はありません。
着信・応答・復旧の時刻を同じ表に残す
鳴り始め・応答・通話終了のどの時点で止まったかを、ネットとランプの状態と一緒に残します。
「電話が来たら切れた」より、時間の前後関係と復旧の仕方が分かる記録のほうが照会に役立ちます。
| 記録する項目 | 書く内容 |
|---|---|
| 利用サービス・機器 | ネットと電話のサービス名、VDSL装置・ルーター・電話機の型番 |
| 発生のタイミング | 着信・応答・通話終了の時刻、発信でも起こるか、起きなかった着信 |
| ネットの状態 | Wi-Fi表示、別端末・複数ページ・有線での結果、未確認の項目 |
| ランプの状態 | 型番に対応するランプ名、色、点灯・消灯・点滅の変化 |
| 復旧と操作 | 復旧時刻、自然に戻ったか、再起動などの操作後か |
| 電話の状態 | 着信音、通話の可否、音の途切れ、切断の有無 |
例えば「19:10に着信音が鳴り、Wi-Fiの表示は残るがPCとスマートフォンでWebを開けず、19:11に操作せず復旧」のように書けば、観察した範囲が伝わります。
この例は記入例であり、復旧までの標準時間や実測結果ではありません。
確認のために発着信を試す場合も、仕事中や重要な通話を避け、通話料と相手の都合を確かめて無理のない範囲にしましょう。
起きたことと、まだ試していないことを分けて書けば十分ですよ。
電話とネットの契約先へ、事実と質問を分けて伝える
個別契約か建物の一括サービスかに合わせて相談先を選び、点検が必要な範囲を確認します。
機器にNTTのロゴがあっても、光コラボの故障相談は契約している光コラボ事業者が窓口になるため、ロゴだけで連絡先を決めないでください。
| 利用形態 | 最初の相談先と伝える内容 |
|---|---|
| フレッツ光を個別契約 | 契約地域のNTTの故障窓口へ、着信時のネット切断とランプを伝える |
| 光コラボ・その他の個別回線 | 契約中の回線サービスの故障窓口へ、電話の契約先も伝える |
| 建物の無料・一括ネット | 利用案内の専用窓口へ相談し、不明なら管理会社に連絡先を確認する |
| 電話とネットの契約先が別 | ネット側へ着信連動を伝え、電話側にも通話の不調や必要な調査を照会する |
問い合わせには、次の文例にサービス名・型番・確認結果を入れて使ってください。
VDSL方式の回線を使っており、固定電話の着信と同時にネットが使えなくなります。
電話サービスは［名称］、VDSL装置は［型番］、ルーターは［型番］です。
［日時］の着信時は［有線・Wi-Fi・別端末の結果］となり、［ランプの変化］を確認しました。
現在の配線写真と発生記録をもとに、電話併用の接続が正しいか、回線・機器・建物配線のどの範囲を調べられるか確認したいです。
点検や機器交換が必要な場合は、費用、訪問の有無、立ち会い、管理会社への依頼事項も教えてください。
窓口から操作を案内されたら、実施内容と結果、受付番号、次の確認予定を残しましょう。
再発した場合は同じ受付番号を添えて連絡し、交換や配線変更だけで解決すると決めつけず、追加調査の必要性を確認します。
共用部への立ち入りや鍵の手配が必要と案内された場合に、管理会社へ依頼すると話を具体化できます。
「原因はこれです」ではなく、「この順で起きました」と伝えてみましょう。
改善しないときは、当面の通信と設備変更を分けて考える
点検・対処後も困る場合は、必要な通信を確保しながら、設備変更の可否を確認します。
問題が改善し、電話もネットも用途を満たすなら、今の回線を継続して構いません。
点検結果と生活への支障をもとに次の手段を選ぶ
一時的な通信確保と、光配線への変更判断を分けると、急いで不要な契約をせずに済みます。
着信との前後関係だけでは、ルーターを替えるべきか、回線方式を変えるべきかは決まりません。
- Wi-Fiだけが止まるなら、使える有線接続で当面の作業を行い、Wi-Fi側を調べる
- ネット全体が止まるなら、手持ちのテザリングなどを料金・容量・社内規定の範囲で確認する
- VDSLと確認でき、点検後も支障が残るなら、建物設備と光配線への変更可否を照会する
テザリングはスマートフォンの通信をパソコンなどと共有する方法ですが、速度・安定性・利用条件は手持ちの契約と電波状況で確認が必要です。
設備変更を検討する段階では、VDSLから光配線方式へ変更できる条件と相談手順を確認すると、管理側と事業者へ聞く内容を整理できます。
光配線にすれば今回の症状が直るという保証はなく、工事の可否や電話の継続条件も個別確認になります。
まずは電話とネットを支障なく使える状態へ戻すことを優先し、点検結果と必要な用途をもとに選びましょう。
直って使えるようになったなら、そのまま続けて大丈夫ですよ。
VDSLと電話の着信による切断でよくある質問
電話の種類や機器によって対処が変わるため、よくある疑問も条件を分けて整理します。
電話の着信でVDSLが切れるなら、保安器の故障ですか？
着信と同時に止まるという症状だけでは、保安器の故障とは判断できません。
ADSLの着信障害について書かれた交換事例を、VDSLにそのまま当てはめることもできません。
加入電話かひかり電話かを確認し、使用中の機器に合う配線図で接続先を照合します。
切断時の有線・別端末の状態と、型番を伴うランプの変化を記録してください。
その結果を契約先へ伝え、回線・機器・配線のどこを調べるべきか相談しましょう。
インラインフィルターを買えば直りますか？
部品の購入だけで直るとは限りません。
加入電話とVDSLを併用する指定配線では、電話機側にフィルターを入れる例があります。
一方、ひかり電話への切替後に分配器やフィルターを外すよう指定された構成もあります。
サービス名・型番・切替完了日と現在の配線を確認し、指定部品の必要性を契約先へ聞いてください。
違う構成の図を根拠に、部品を追加したり撤去したりしないようにしましょう。
ひかり電話ランプが着信中に点滅したら異常ですか？
着信中や通話中の点滅が正常な表示になっている機種もあります。
点滅しているだけで、VDSLの回線が切れたとは判断できません。
電話ランプと回線側のVDSL・LINEなどの表示を区別してください。
型番別の説明書と普段の状態を照合し、実際にネットや通話が止まったかも確認します。
不調があれば、ランプ名・色・点滅の様子と発生時刻をまとめて契約先へ相談しましょう。
まとめ：電話の種類・配線・切断時の状態をそろえて相談しよう
VDSLで電話の着信時に切れるときは、電話契約と対象機器の配線を確認し、ネットが止まった範囲とランプを記録しましょう。
- 加入電話とひかり電話では、電話機の接続先やフィルターの扱いが異なる
- ランプは型番別に確認し、着信に伴う正常な点滅と区別する
- 自己判断で機器や部品を買う前に、契約先へ記録と配線写真を添えて点検を頼む
原因が分からない段階で設備の故障を決めつけず、今の電話とネットを使える状態へ戻すための確認から進めてください。
